이용약관

시행일: 2026년 6월 19일

제1조 (목적)

이 약관은 에이치이(이하 “회사”)가 운영하는 클메 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조의2 (회사 정보)

상호: 에이치이
대표자: 심훈
사업자등록번호: 192-13-01012
통신판매업신고: 제2019-충남천안-1382호
주소: 충청남도 천안시 서북구 불당34길 7, 401호
고객센터: 070-8080-5355 (평일 09:00~18:00)
이메일: cs@clme.co.kr
개인정보관리책임자: 심훈

제2조 (서비스 내용)

클메는 다음의 서비스를 제공합니다.

사업자가 업로드한 사진을 기반으로 AI가 홍보 영상 자동 생성
나레이션(TTS), 자막, 배경음악이 포함된 쇼츠 형식 영상 제공
생성된 영상 다운로드 (일정 기간 보관 후 자동 삭제)

제3조 (회원가입 및 계정)

회원가입 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자 본인이 부담합니다.
계정(이메일·비밀번호)의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
타인의 계정을 무단으로 사용하는 것은 금지됩니다.

제4조 (이용 요금 및 결제)

서비스 요금은 서비스 내 요금 안내 페이지에 명시된 금액을 기준으로 합니다.
회원가입 시 이름, 이메일, 휴대전화번호를 수집합니다. 휴대전화번호는 본인 확인 및 아이디 찾기에 활용됩니다.
결제는 페이앱 (주식회사 유디아이디)의 결제 시스템을 통해 신용카드, 계좌이체 등의 결제 수단을 제공합니다.
결제 완료 즉시 크레딧이 충전되며, 사용 유효기간은 결제 시점부터 1년(365일)입니다.
본 서비스는 자동결제가 아닌 1회성 결제입니다. 1년 이후 크레딧을 계속 이용하려면 재결제가 필요합니다.

제5조 (환불 정책)

📋 디지털 콘텐츠 서비스 이용 전 필수 확인

클메는 AI가 생성하는 디지털 콘텐츠(영상) 서비스입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제17조의2에 따라, 이용자가 제공에 동의한 디지털 콘텐츠는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 본 약관에 동의하고 결제를 진행함으로써 이 내용을 확인한 것으로 간주합니다.

① 미사용 크레딧 환불

결제 후 7일 이내이고 크레딧을 한 건도 사용하지 않은 경우 전액 환불
일부 사용한 경우: 미사용 크레딧 수 × 결제 단가(할인 적용된 실결제 단가 기준) 부분 환불
결제 후 7일이 경과한 경우에도 미사용 크레딧에 대해 고객센터 검토 후 부분 환불 가능 (회사 재량)

② 사용한 크레딧 (영상 생성 완료)

원칙적 환불 불가 — AI 디지털 콘텐츠 서비스 특성

영상이 정상 생성·제공 완료된 크레딧은 디지털 콘텐츠 제공이 이행된 것으로 보아 환불이 원칙적으로 불가합니다.
영상 생성 시 AI 처리(대본 생성 API, 음성 합성 TTS, 영상 렌더링 등) 비용이 즉시 발생하므로, 생성 완료 후에는 단순 변심·불만족에 의한 환불이 제한됩니다.
다음은 환불 사유에 해당하지 않습니다: 영상 스타일·톤·분위기 등 주관적 만족도, AI 결과물의 자연스러움에 대한 개인적 취향 차이

③ 시스템 오류 · 결함 시 구제

영상 생성 실패(시스템 오류, API 장애 등 회사 귀책 사유): 크레딧 자동 환원 (별도 신청 불필요)
명백한 결함(깨진 화면, 음성 누락, 사진 미반영 등 기술적 오류)으로 결과물이 정상 제공되지 않은 경우: 고객센터 접수 후 검토하여 크레딧 재지급 또는 재제작 지원
단, 인물 사진 AI 처리로 인한 얼굴 변형은 AI 기술 한계에 따른 결과로, 환불 사유에 해당하지 않습니다. (결제 전 사전 고지된 내용)

✗ 추가 환불 불가 조건

크레딧 유효기간(1년) 만료 후
약관 위반·부정 이용으로 서비스가 제한된 경우
추천인 적립금은 현금 환급 불가 (서비스 내 결제 차감에만 사용)

환불 · 보상 신청 방법

• 카카오톡 채널: 클메
• 이메일: cs@clme.co.kr
• 고객센터: 070-8080-5355 (평일 09:00~18:00)
※ 결함 관련 문의 시 영상 ID, 제작일시, 증빙 화면 첨부 시 신속 처리 가능합니다.

환불 처리 기간: 영업일 기준 1~3일 내 처리. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 3~7일 추가 소요될 수 있습니다.

제6조 (크레딧 만료 및 해지)

크레딧은 1회성 결제로 충전되며, 결제일로부터 1년(365일) 후 자동 만료됩니다.
만료된 크레딧은 환불되지 않습니다. 만료 전 반드시 사용하세요.
계정 해지 요청은 서비스 내 내 계정 메뉴에서 직접 진행하거나 고객센터(070-8080-5355)로 요청할 수 있습니다.

제7조 (금지 행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

타인의 사진·초상권을 무단으로 사용하는 행위
저작권·상표권 등 지식재산권을 침해하는 콘텐츠 사용
허위·과장 광고 영상 제작에 서비스를 이용하는 행위
서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
영리 목적의 재판매·무단 배포
기타 관련 법령을 위반하는 행위

위반 시 사전 고지 없이 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제8조 (생성 영상의 저작권)

클메가 생성한 영상은 해당 서비스 이용권 범위 내에서 이용자가 사용할 수 있습니다.
운영자는 서비스 개선 및 홍보 목적으로 생성 영상을 활용할 수 있습니다. (이용자 동의 시)

제9조 (서비스 변경·중단)

회사는 서비스 개선, 시스템 점검, 기술적 사유 등으로 서비스 내용을 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 7일 전 공지합니다.

제10조 (책임 제한 및 손해배상)

천재지변, 불가항력적 사유로 인한 서비스 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
이용자가 업로드한 콘텐츠로 인한 법적 분쟁은 이용자 본인의 책임입니다.
AI가 생성한 영상의 정확성·완전성에 대해 회사는 보증하지 않습니다.
회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스 이용으로 인해 발생한 손해에 대한 배상액은 해당 결제 건의 실제 결제 금액을 초과하지 않습니다.
회사는 이용자의 간접손해, 특별손해, 영업손실, 데이터 손실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제10조의2 (AI 영상 생성 관련 면책)

AI 영상 생성 과정에서 업로드한 사진의 인물 얼굴이 변형되거나 왜곡될 수 있으며, 이에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
인물이 포함된 사진을 업로드할 경우 모자이크 등 개인정보 보호 처리 후 사용할 것을 권장하며, 미처리로 인한 피해는 이용자 책임입니다.

제10조의3 (미성년자 결제 정책)

클메 서비스는 사업자(소상공인) 대상 서비스로, 원칙적으로 만 19세 이상 성인만 이용할 수 있습니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인은 해당 결제를 취소 요청할 수 있습니다.
미성년자 결제 취소 요청은 결제일로부터 7일 이내에 cs@clme.co.kr로 연락해야 하며, 법정대리인 확인 서류(가족관계증명서 등)가 필요합니다.
서비스가 이미 사용된 경우 사용 비율에 따라 부분 환불될 수 있습니다.

제11조 (분쟁 해결)

이 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 회사 소재지(충청남도 천안시) 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

시행일: 2026년 6월 19일 | 에이치이 | 070-8080-5355

사업자 정보

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대표자: 심훈
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결제대행: 페이앱 (주식회사 유디아이디)

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